Hôtel Giuan Arma di Taggia
votre séjour en toute sécurité
L'Hôtel Giuan Arma di Taggia applique un protocole précis de prévention du virus SARS-CoV-2 afin de vous permettre de passer votre séjour avec sérénité dans nos établissements. En ce moment historique, le bien-être passe nécessairement par la précision de notre plan d'action, conçu dans le but de prévenir de nouveaux cas et pour réduire le plus possible les risques pour les clients et le personnel.
Réception et premier accueil
La bienvenue chez Giuan est notre première occasion de vous démontrer que nous tenons à votre santé : le personnel de réception a été formé de manière appropriée et reste à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions relatives à notre politique interne, aux mesures de prévention et à d'éventuels besoins médicaux. Votre enregistrement commence depuis chez vous : lors de votre réservation, nous vous demandons de nous envoyer avant votre arrivée toutes les informations nécessaires pour l'enregistrement et la copie de la pièce d'identité que vous présenterez à votre arrivée à l'hôtel. Lors de votre arrivée, nous mesurerons votre température corporelle et ferons de même au début du service de chaque employé et collaborateur, de manière à pouvoir mettre en œuvre les bonnes mesures si la température corporelle était supérieure à 37,5° (dans ce cas, le client/l'employé ne pourra pas accéder à l'hôtel). Vous remarquerez rapidement que la réception de Giuan dispose de germicides/désinfectants, masques de protection et gants jetables, de même que vous trouverez une signalétique complète, apposée dans les parties communes, avec toutes les indications relatives à la bonne conduite à tenir dans l'établissement (distance de sécurité, utilisation de gants et masques, bonne hygiène des mains).
Mesures de distanciation sociale, nettoyage et hygiène
Nous prendrons soin de vous rappeler que le maintien des distances minimales entre les personnes est l'une des mesures les plus efficaces contre la propagation du Covid-19, avec l'hygiène fréquente des mains et les conduites correctes en cas de toux et d'éternuements. Par distance minimale on entend une distance d'au moins 1 mètre, en évitant les embrassades, baisers et poignées de main aussi bien avec les autres hôtes qu'avec le personnel de l'hôtel. L'OMS (Organisation Mondiale de la Santé) recommande, en cas de toux ou d'éternuement, de se couvrir la bouche et le nez avec le pli du coude ou avec un mouchoir à usage unique (qui doit être jeté juste après) et d'augmenter la distance de sécurité vis-à-vis de toute personne qui tousse ou éternue. L'hygiène des mains est également essentielle : celle-ci peut être garantie en se lavant souvent et soigneusement les mains, en utilisant des détergents à base d'alcool ou de l'eau savonneuse, pendant une durée d'au moins 20 secondes.
Suivi de l'état de santé
Le personnel de Giuan, préparé et formé de manière appropriée, a la responsabilité de l'état de santé des personnes ayant accès à l'hôtel : il appartiendra au personnel de réception de mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires au confinement du virus Covid-19, de la mesure de la fièvre à la demande d'éventuelles visites médicales. Toutes les informations recueillies seront traitées avec discrétion, en respectant la vie privée du client et en réservant leur divulgation à la direction et aux services médicaux, dans le seul but d'évaluer la situation afin de prendre les décisions les plus appropriées.
Nettoyage des installations
Tous les services liés au nettoyage et à la désinfection des installations sont effectués en toute connaissance et dans le respect des protocoles de sécurité prévus par la loi. Le nettoyage et la désinfection corrects des filtres de la climatisation sont effectués après le départ de chaque client.
Nettoyage des locaux
Nous contrôlons régulièrement le bon fonctionnement des distributeurs de solutions désinfectantes, mis à la disposition des clients dans les différents espaces (parties communes et non communes) : chaque emplacement est accompagné d'affiches spéciales indiquant les règles à suivre. L'Hôtel Giuan veille tout particulièrement aux objets qui sont le plus souvent touchés : les poignées et boutons ainsi que les mains courantes et interrupteurs, qui sont assainis plusieurs fois par jour. Afin d'assurer une plus grande efficacité de l'action d'assainissement, tous les éléments non nécessaires (bibelots, coussins décoratifs, chemins de table, ...) ont été retirés des chambres et des parties communes. L'assainissement des chambres de nos structures est effectué en suivant scrupuleusement le protocole, qui prévoit :
- la désinfection de toute surface entrant en contact avec les personnes avec une solution d'hypochlorite de sodium à 0,1% (correspondant à 1000 ppm). En cas d'utilisation de dioxyde de chlore comme désinfectant, les surfaces sont rincées à l'eau claire pas avant 10 minutes d'exposition
- l'utilisation d'alcool à 70% de concentration si l'utilisation d'eau de Javel n'est pas possible (pour les téléphones et télécommandes, par exemple)
- l'utilisation d'un matériel de nettoyage jetable afin d'éviter les tissus et matériaux absorbants. Le matériel non jetable est désinfecté après chaque utilisation avec une solution d'hypochlorite de sodium à 0,5%, ou, selon les instructions du fabricant, avant le passage dans une autre chambre
- la collecte des tissus, draps et vêtements dans des sacs de blanchisserie spécifiques et marqués, de manière à ce qu'ils puissent être manipulés avec soin, en évitant de soulever la poussière qui entraînerait la contamination potentielle de surfaces et de personnes
- l'élimination sûre des articles jetables (serviettes, gants, masques, mouchoirs), qui sont placés dans des conteneurs fermés et éliminés conformément au plan d'action prévu par l'hôtel et aux réglementations en vigueur en fonction du matériel et de sa dangerosité
- l'aération des pièces et parties communes assurée au quotidien, plusieurs fois par jour
- le nettoyage des espaces et sols et l'assainissement ultérieur avec de l'hypochlorite, si possible, ou une solution alcoolique à 70%
- le traitement de l'ensemble du matériel de nettoyage, tel que les chiffons ou lingettes, avec une solution d'hypochlorite de sodium à 2% pendant un minimum de 10 minutes
- l'assainissement et le remplacement des clés des chambres après tout départ de client et l'utilisation de porte-clés jetables
- la remise des produits d'accueil directement au client lors de son arrivée
- l'assainissement de tout objet prêté par l'établissement (ex : vélos), avant et après son utilisation
- le nettoyage intérieur et extérieur du minibar à chaque départ de client.
Nettoyage de la vaisselle et du linge
La désinfection de l'eau est garantie par l'alimentation en eau raccordée au réseau municipal, tandis que le bon fonctionnement des installations de blanchisserie et des lave-vaisselles est contrôlé, notamment en en ce qui concerne les températures de lavage, de même que le bon dosage des détergents et désinfectants chimiques.
Salle de petit-déjeuner
Nous avons suspendu provisoirement le service de buffet afin d'assurer une meilleure gestion du moment important qu'est le petit-déjeuner. Le personnel employé dans la salle de petit-déjeuner vous rappellera, à vous et aux autres clients, de vous laver et de vous désinfecter les mains à l'entrée et à la sortie de la salle, de manière à ce que le petit-déjeuner puisse vous être servi en maintenant les mesures de sécurité appropriées. Les propositions du jour sont indiquées sur un tableau noir, facile à lire, sans besoin de contact. Le matériel de petit-déjeuner est désinfecté plusieurs fois au cours du service et toutes les surfaces sont également désinfectées après chaque service. Les assiettes, verres, couverts et assimilés sont lavés dans des lave-vaisselles à une température appropriée, de manière à ce qu'ils puissent être désinfectés, y compris les objets qui n'ont pas été utilisés, mais qui pourraient être entrés en contact avec les mains des clients. De même, les nappes, serviettes et autres linges de table sont lavés de manière à assurer l'élimination des agents pathogènes. Les tables sont placées de manière à ce que la distance entre le dos d'une chaise et le dos d'une autre soit supérieure à 1 mètre et que les clients qui sont tournés l'un vers l'autre soient séparés par une distance d'au moins un mètre. Le personnel qui assure le service porte un masque et des gants, qu'il change selon la fréquence indiquée par les fabricants et après avoir effectué des activités non liées à l'alimentation, telles que l'ouverture manuelle des portes ou le vidage des conteneurs.
Suivi des clients présentant des symptômes
Le personnel de nettoyage est tenu d'informer, avec la discrétion qui s'impose, la direction ou la réception en cas d'information pertinente, y compris la présence de personnes malades ou présentant des symptômes séjournant dans une chambre donnée. En cas de chambres ou de parties communes exposées au Covid-19, les mesures énumérées précédemment seront mises en œuvre.
Gestion des cas de Covid-19 au sein de l'hôtel
En cas d'observation des symptômes liés à une infection respiratoire aiguë, la réception de Giuan et tout le personnel suivront les procédures recommandées par l'Organisation Mondiale de la Santé, dont la séparation des personnes présentant des symptômes à une distance d'au moins 2 mètres par rapport aux autres personnes. Si la situation l'exige et si la personne malade n'est pas transférée dans un hôpital ou un centre médical, la direction devra envisager toutes les mesures pour prendre soin de la personne de manière appropriée, en l'invitant à porter un masque de protection et à respecter toutes les règles de conduite appropriées. Si le dispositif médical n'est pas disponible ou toléré par la personne concernée, un tissu sera utilisé pour lui couvrir la bouche : tout tissu ou dispositif jetable sera traité comme « déchet dangereux », placé dans des sacs spéciaux ou dans des conteneurs en plastique intacts. Le personnel retirera délicatement et soigneusement les protections personnelles utilisées afin d'éviter tout risque de contamination.
Personnel. Si un membre de notre personnel devait présenter des symptômes respiratoires, dans l'attente de l'intervention des services médicaux, il sera isolé et doté d'un masque et de lingettes jetables, à toujours utiliser en présence d'autres personnes ou s'il a besoin d'accéder à des parties communes. Les membres de notre personnel ont connaissance du protocole de gestion des cas de Covid-19, qui prévoit que le travailleur qui fait savoir, depuis son domicile, qu'il présente des symptômes ou suspecte une infection due au Coronavirus, reste chez lui et demande une aide médicale d'urgence ; en outre, en cas de diagnostic de Covid-19, le travailleur devra suivre les instructions reçues du personnel médical, y compris l'auto-confinement à domicile tant que les symptômes n'auront pas définitivement disparu.
Clientèle. Si c'est un client qui est contaminé, il est déconseillé de le laisser rester au sein de la structure d'hébergement, c'est pourquoi notre protocole prévoit de le confiner temporairement dans une chambre sans autres hôtes jusqu'à l'intervention de l'autorité médicale. Aucun visiteur n'aura l'autorisation d'entrer dans la chambre occupée : en fonction de la disponibilité des chambres, les éventuels accompagnateurs devront être logés dans d'autres chambres. Les clients présentant des symptômes devront quitter l'hôtel conformément aux instructions dictées par la direction et par les autorités locales, tandis que la direction de notre hôtel devra se charger sans délai du nettoyage et de l'assainissement de la chambre qui était occupée par le client, en suivant les protocoles réservés aux chambres exposées au Covid-19.
Identification et gestion des contacts
Juste après l'identification d'un cas suspect, il faut passer à l'identification des contacts, c'est-à-dire, d'après la définition de l'Organisation Mondiale de la Santé, des personnes exposées au cours des 2 jours précédant et des 14 jours suivant l'apparition des symptômes chez un cas probable ou confirmé, dans les cas suivants : contact « face à face » avec un cas probable ou confirmé à moins d'un mètre et pendant plus de 15 minutes ; contact physique direct ; assistance à un patient infecté, probable ou confirmé, sans utilisation de protections appropriées et autres éventuelles situations de risque en fonction du contexte spécifique. Au sein de nos établissements, nous considérons comme contact à risque chaque accompagnateur du client ainsi que les membres du personnel qui ont été en contact avec la personne malade ou avec les espaces que vous fréquentez (tels que la salle de bain) ou avec les objets que vous avez utilisés (draps, vêtements et autre). Si le nombre de cas ou le contexte spécifique devaient indiquer une exposition généralisée, nous prendrons soin de demander une évaluation aux autorités locales, de manière à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la santé des clients et travailleurs.
Personnes non concernées
Les autres hôtes et membres du personnel qui ne relèvent pas des définitions de « contact » pourront être considérés comme des personnes à faible risque, mais devront, dans tous les cas, mettre en œuvre leurs mesures de précaution. Nous demanderons aux clients de surveiller d'éventuels symptômes suspects pendant 14 jours après leur départ des établissements dans lesquels il y a eu des cas probables ou confirmés, et de s'adresser aux autorités sanitaires en cas de symptômes évocateurs du Covid-19.
Prestataires de biens et services
Les prestataires de Giuan ne peuvent pas entrer dans l'établissement en présence d'autres personnes, mais doivent rester à l'extérieur, sonner et attendre l'arrivée du personnel de réception. Pour accéder à l'hôtel, les prestataires doivent respecter les mesures de distanciation sociale et d'hygiène.
